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Tipo di Ticket

Priorità**

Normale
(Entro 24 ore lavorative)

Priorità Alta
(Entro 8 ore lavorative)

Urgente *** (entro 4 ore)

Emergenza*** (entro 1 ora)

Hai solo TU il problema?

Hai già eseguito delle operazioni?

Descrizione in 3 parole

Descrizione Problema/Attività

Progetto

Mezzo

Numero di telefono da chiamare

Orario di contatto preferito 08:00-10:00

Orario di contatto preferito 10:00-12:00

Orario di contatto preferito 12:00-14:00

Orario di contatto preferito 14:00-16:00

Orario di contatto preferito 16:00-18:00

Gruppo Helpdesk

Supporto informatico (Livello 1)

Carica qui un eventuale allegato oppure rispondi allegandolo alla mail di conferma una volta aperto il ticket

NOTE DA LEGGERE PRIMA DI APRIRE UN TICKET (** e ***) :

* Campo obbligatorio

** Ogni problematica viene analizzata e risolta nel più breve tempo possibile.

Entro le X ore è inteso come prima analisi, NON come tempo di risoluzione.
Il tempo di risoluzione dipende sempre dal tipo di problematica e viene stimato dopo una prima analisi.
URGENTE*** e EMERGENZA*** vengono fatturati solo se richiesti e da noi rispettati.

Potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato tramite carta di credito.

*** URGENTE e EMERGENZA hanno un tariffa di CHF 200.– rispettivamente CHF 500.– + IVA a cui va aggiunto il tempo di risoluzione.

URGENTE e EMERGENZA vengono fatturati esclusivamente se richiesti e se da noi rispettati.

Se hai un Abbonamento PLATINUM attivo queste tariffe non si applicano e fa stato il tuo contratto.

In alcuni casi potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato con carta di credito.